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您的满意 大家的追求

来源:  发布时间:2014/8/14  编辑:67777.com  阅读数:7933

您的满意  大家的追求

 

     每一个服务行业,都需要100%的满意度来激励和鞭策前进的脚步,愿望是美好的。在大家这个特殊的行业,要让受着病痛折磨的患者对你有100%的满意,那可是一件不易之事。但大家并不畏难,努力改善着大家的服务态度,提高大家的护理技术。前几个月的满意度调查,大家科室的服务态度94-98%满意,爱婴区接近100%。我觉得

这是个来之不易的数据,同事们倍受鼓舞。

爱婴区责任班是一件苦差事,不但要有丰富的临床专业常识,还要有一颗爱心、耐心、同情心:对阵痛中的孕妇要时时引导她如何应对宫缩痛,耐心向孕妇、家属说明产程进展的情况及胎心音的变化,在宫缩间歇期休息,及时进食保持体力的好处;对分娩后的产妇得及时引导她尽快进食、排尿,防止产后出血;初产妇产后三天总以为没产奶而用奶瓶喂奶,你得手把手教会她如何正确哺乳的同时,向她讲解早开奶的重要性及使用奶瓶时会造成乳头错觉而难以纠正;对母婴分离的产妇,得教会她正确挤奶的方法,饮食上减少汤水、发奶的食物,以解奶胀之忧;对乳头凹陷、扁平的的产妇,你得帮助她正确含接奶头及纠正的方法;在大家这个相对落后的山区,产前检查不够到位,对母乳喂养的常识较缺乏,还得耐心讲解母乳喂养的好处;BB大小便后得及时更换尿片及清理干净,保持脐部清洁的重要性;因BB的各项发育不完善,应告知产妇、家属可能出现的各种症状及应对措施......虽然都是一些小事,却很费脑筋。让人欣慰的是,产妇、家属都很配合并乐意接受,常安慰大家说:“你们这么忙,给你们出难题了。”也许基于这样的相互理解,才让大家的满意度在继续提高。

      在工作中获得高满意度,是大家大家追求的一个目标。大家做任何事都要站在患者的角度着想,100%的满意度不是没有可能达到,我相信:有付出总有回报!

                                 (妇产科  黄群丰)

 

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